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    菜單導航

    從根本上提升工作成效,只需要2招

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月13日 15:49:30

    萬事萬物都會經歷兩次創造,第一次是在頭腦中規劃 ,第二次是在現實中付諸執行。就好比蓋房子,第一步畫藍圖,第二步興土木。所謂結果導向思維,就是興土木前先畫藍圖。第一步,畫藍圖,即規劃階段,要確定“造什么”。要舉辦運動會,造個露天的或室內的體育場都行,造美術館就不行。這一步,講究的是效果,保證做事拿到的結果是有效的。第二步,興土木,即落地階段,要確定“怎么造” 。體育館開工,要統籌物料、人員、預算、工期等,直至竣工。這一步,考驗的是效率,要求是保證過程是高效的。

    何為有效的工作

    先說說“造什么”(WHAT to do)和“怎么造”的區別。這個區分極為重要,再怎么重視都不為過。我們將方向、目標、結果,與方案、KPI、過程做個對比,幫大家了解其中的區別,以便做好業務判斷。

    1、方向 vs. 方案

    方向是確定的,方案是自由的。有一次小朋友跟我做工作總結,開口就是“這一年,換了五個方向”。我立馬打住他,說應是這一年,為了這個目標,我嘗試了五種方案”。這不是文字游戲。在工作中,“方向”和“方案”是完全不同的兩個概念。方向/目標是WHAT;而方案/手段是HOW。

    互聯網行業的“產品與運營誰更重要”的爭論同理。之所以“阿里重運營,騰訊重產品”,是由各自的目標/WHAT決定的,而非業務老大的主觀偏好。目標/WHAT最重要,至于用運營還是產品的手段/HOW,都是目標確定之后推演出的合理選擇。

    “不管黑貓白貓,能抓老鼠的就是好貓”,是關于“方向 vs. 方案”的最好詮釋。 “抓老鼠”是目標,好貓的標準就是“能抓老鼠”,而不是長得萌或其他;在這個標準下,黑貓白貓都可以是好貓。

    一旦目標/WHAT確定,手段/HOW的選擇就是自由的。弄清這個概念,工作思路就開闊很多。

    你可以問老板要方向,但不能問他要方案。方案是你出的,能想到老板想不到的方案并做出來,才體現了你的價值。更進一步,理解目標/WHAT更能幫你站在老板的角度看問題,超預期完成工作。

    2、目標 vs. KPI

    什么樣的KPI是有意義的?確定方案/HOW之后的慣常做法,是制定KPI。

    搞市場和品牌的,有品牌認知度、美譽度、辨識度等KPI;搞電商平臺的,有UV、轉化率、客單價、復購率等KPI;開飯店的,有到店人數、翻臺次數、上菜速度等KPI……只要是在一個組織中工作,都逃不開這玩意兒。

    KPI是對目標的一種提煉和模擬。一方面通過拆解來保證不同的業務部門之間形成合力;另一方面通過量化來保證和衡量執行結果。但事實上,“目標”和“KPI”,只是接近,難以等同。

    合理制定KPI的方式,是從結果倒推設置。最核心的KPI可以接近甚至等同于組織目標。這類目標性KPI,要么是從客戶出發的,比如用戶數、復購、uv等;要么是從錢出發的,比如銷售額、凈利潤、周轉率等。反之未必成立,比如“品牌認知度”是從用戶出發的,但并不是目標性KPI,而屬于過程性KPI。

    正確的“過程性KPI”也能直接促進業務。但如果制定不好,團隊只盯著某一個過程性KPI而忘了整體目標,則執行力越強,越容易出錯。就跟開車只盯儀表盤卻忘了看路一樣,開得越快,離目的地越遠。

    有幾種情況值得注意:

    (1)預設出現問題,比如賣洗發水的制定并完成了每個渠道增長率的過程性KPI,但總增長率目標沒有完成,因為在快速發展的渠道里增長慢了;

    (2)局部影響整體,比如銀行制定并完成了壞賬率的過程性KPI,但總的盈利目標沒有完成,因為過嚴的風控導致貸款人數的下降和放貸額度的下降;

    (3)短期影響長期,比如某次促銷放了很低的折扣,季度的銷售過程性KPI完成了,但全年的銷售目標沒有完成,因為大促做壞了品牌的價格體系。

    還有一種,看似合理卻無法跟目標匹配的KPI,我稱之為傻逼KPI。這種KPI通常是從團隊/自己出發,而不是從目標出發制定的。其實KPI最重要的,不是那個數字,而是制定KPI的過程(特別是一些沒有歷史參考的新業務)。

    制定KPI的過程,是評估最終目標能否完成的過程。手頭有哪些抓手,抓手的貢獻是不是直接,與結果之間有沒有嚴格的相關性,功效有多大,會不會此消彼長,實現難度有多大...

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