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    菜單導航

    在職場中該如何打電話?

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月13日 15:49:24

    去面試自我介紹肯定必不可少,就應該提前寫好背熟,全靠臨場發揮,這無關溝通技巧,是心態和方法不靈。

     

    職場中打電話也是一門學問。電話溝通,最重要的是什么?

     

     

    1.打好腹稿


    電話的特點,及時性強,承載的信息量小。打電話前,先想清楚自己要說什么,如何稱呼,怎樣表達,用什么語氣,該怎么措辭。要說的事怕記不住,就一一寫下來。通話時間宜短不宜長,最好控制在三分鐘之內,長話短說。


    打電話給對方,一定要自報家門。尊稱問好,先介紹自己。確認對方身份后,務必要來一句,“請問您現在方便講電話嗎?”


    打電話要挑一個好時機,休息時間盡量不打,除非萬不得已。晚上十點以后,早上七點之前,沒什么火燒眉毛的事不要打電話,實在是有急事,你第一句話要說的是抱歉,“事關緊急,打攪您了”。


    就餐時間盡量別打電話,工作這么忙,中午就這么點時間吃個飯,享受下生活,打了個長長的電話,影響食欲,破壞消化系統。

     

     

     

    2.打電話時

    做個像樣的造型

     

    一位非常牛的銷售,晚上穿著睡衣要休息了,突然想起來,有一個重要的客戶電話沒打,他爬起來,換上襯衫,打上領帶,洗洗臉,照照鏡子,坐在客廳的沙發上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!他說,“客戶能從我的聲音里聽出來”。想象一下,在床上睡意朦朧的打電話,聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?


    為什么很多客服的電話前,會放一面小鏡子?女人都是愛美的,一接電話,她們會本能的照鏡子,下意識的整理頭發和衣服,保持良好的姿態和儀容。電話另一端的人雖然看不到,但其實你笑沒笑,他是能聽出來的。


    電話溝通中,要特別注意兩件事:一,不要打斷對方講話二,給對方明確的回應。讓對方把話講完,不論他說的對或不對,這是基本的尊重。溝通中要注意回應,適時的說“好的/可以/沒問題”,不要半天不吭聲,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……講話后詢問對方意見,要說“我講明白了嗎”。

     

    在開放式的辦公環境,手機最好設置為振動,或者調小鈴聲。

     

     

     

    3.接電話

    電話響兩三聲后接聽

     

    鈴聲一響,你馬上就接起來,對方嚇一跳,沒有心理準備,這不禮貌。最佳的時間,是電話響兩三聲后接聽。如果響到六聲以上,你還沒有接電話,對方會十分急躁,因為他在這段時間,幾乎所有注意力都在電話上。這種情況,接聽電話后應該首先致歉。

     

    職場中常用的聯系人,最好存在通訊錄里。試想下,如果對方電話打過來,你一接,“您好……”和“喂,老王啊,今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?一聲“您好”是透著禮貌,但也透著陌生,對方沒準兒還琢磨呢,這個家伙居然沒存我手機號,沒拿我當朋友啊……

     

     

    4.掛電話前,

    不要忘記總結確認

     

    在電話溝通中,達成了什么共識,告知了幾件事情,一定要最后做一下確認,這個動作至關重要。

     

    誰先掛電話,是一個有意思的問題。以前有人和我說,“對方先掛”,這個想法其實有bug,萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環。在禮儀上解決順序的問題,原則是:尊重為先。誰是尊者?長輩是尊者,在職場,客戶是尊者,老板是尊者,領導是尊者,異性交往中女性是尊者。

     

    下面聊一聊求職相關的電話操作


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