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    菜單導航

    聰明化解7大工作沖突

    作者:?博愛 發布時間:?2019年12月04日 22:55:57

       忙碌的工作壓力常讓人抓狂,如果你發現自己常在發脾氣、和同事常吵架,該怎么調整這些可能阻礙前途的職場沖突?

        「自我控制,是最強者的本能,」。只不過,對整天忙著解決問題的經理人來說,要百分之百保持冷靜,幾乎是不可能的事。

        「為什么連這個都不懂!」對你的屬下發火。

        「為什么我必須要做這種事?」對自己扛下的任務感到壓力、焦躁。

        「太超過了吧?」為了不同部門間的摩擦而生氣。

        「老板也太不了解狀況了!」為了上司無理的要求或不公平的評價,氣得想辭職不干。面對、處理職場上每天發生的沖突與狀況,其實正是身為主管職責的重中之重。以負面情緒沖動反彈,不但于事無補,而且絕對會讓你的職涯比別人快碰到天花板,甚至造成無可彌補的后果。

        「席丹當時如果沒暴怒,二○○六年的世足賽冠軍也許就是法國,」

        「要減低問題的負面效應,就要從情緒控制開始,」問過許多優秀經理人,發現他們面對最棘手的職場狀況時,共通點是找些方法讓自己冷靜、減壓、從問題中抽離出來:

        「我會先告訴自己:「事情本來可能更糟,但至少……,」這么說可以幫我用全盤透徹的角度看清問題,我會重重吐一口氣,然后就準備好要來處理問題?!?/span>

        「我會先等一等,讓問題沈淀,這樣我會分析得更好?!?/p>

        「我會離開一下,當我急著處理一個問題時,常會輕率行動,所以我會找出十五分鐘時間,快走幾條街,再神清氣爽地回到辦公室,思路也就更清楚了?!?/p>

        工作上的沖突(或狀況)總是不斷出現,面對以下七種最常見的沖突,建議經理人,練好反應功夫,幫助自己在脾氣爆炸前恢復平靜,著手面對沖突,引導相對人等達成共識。

        1.時間不夠了!

        因為時間不夠而引發的沖突,常會讓經理人在信息不足的情況下,倉促做出決定。如果你趕著要在時間壓力下完成工作,而脾氣快要爆發了,那就停一下,深呼吸,再分析未來的二十四小時里,你要如何利用這段時間,并找出這段時間里你最不重要的工作,先緩一緩。

        還有一個可以紓解部份壓力的方法,是把你的時間分成每十五分鐘為一段,再替每一段訂下必須完成的小目標,不斷問自己:「接下來的十五分鐘里,我要完成什么?」把注意力集中在做好每個目標,有助于幫你克服時間壓力,免除掉不必要的焦慮。

        2.情況就要失控了!

        聰明的經理人都曉得,即使是一個即將失控的問題,仍然有得補救,或至少可以把傷害減低到某個程度以下。

        當你面對一個看似難以克服的問題時,不要擔心自己沒有辦法應付,試著將你自己抽離出來,學習用客觀第三者的角度,簡單地以「事情接下來將會如何發展」這樣的實際態度來描述問題,盡量像「星艦迷航記」電影系列片里的史巴克(Dr. Spock)一樣說話,你會更了解復雜問題的全貌,而不是驚慌失措。從這里出發,你就能評估接下來要做什么,而不會感覺好像陷入了流沙般焦急無助。

        3.我不信任你!

        當你的屬下因為互不信任,產生了懷疑與分裂,他們之間的小對立會不會變成硬碰硬的大沖突,得看你是否有能力讓他們重建信任。

        信任的行動:讓他們記錄下不信任的原因,寫下失和過程(例如「辦公室零用金的支用,原本是榮譽制度,但這引發了究竟誰花了錢、錢花得對不對的爭議」),并且協議出一套雙方都愿意采取以繼續合作的步驟(例如,做一份零用金支出紀錄,載明每筆支用的日期和用途)。

        4.你不遵守承諾!

        當員工未能做到他們對你或其他人的承諾時,不要給任何人貼上「騙子」的標簽,你應該不帶指責地跟他們討論發生的問題。

        舉例來說,如果張三承諾周五之前要給李四某樣東西,卻沒有做到,雖然張三解釋,他只是承諾會盡力安排,但李四恐怕再也不會相信張三了。

        這時,你應與雙方一對一談話,告訴李四,張三并不是故意說謊,只是高估了自己達成承諾的能力。另方面,也要讓張三知道:「李四現在會質疑你的任何承諾,但你仍然有機會說服他相信,你是值得信任的,只要你下次真的做到自己承諾的事?!沟入p方都能說到做到時,他們就能克服歧見了。

        5.我一定會打贏這場戰爭!

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