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    BPO外包模式在人力資源外包中的興起

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月23日 08:50:25

    當代著名管理大師德魯克指出:"3年內任何企業中只做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去,任何不提供向高級發展的機會和活動業務也應該采用外包的形式。

        近年來,隨著企業組織的重構流程再造等重大變革的推進,企業人力資源管理活動的方式也在發生深刻的變化,人力資源外包就是這種變化的結果之一。隨著BPO(業務流程外包)等新型模式的出現,相關的管理方式和實踐也隨之出現了新的變化。

    一、人力資源外包發展原因

        外包作為一種贏得競爭優勢的有效途徑,正在被越來越多的企業所采用。在全球業務外包的洪流中,人力資源部的許多職能都存在外包化的趨勢,即將人力資源管理活動中非核心的工作,外包給優勢更多、實力更強的專業人力資源服務公司來經營,從而使管理者能集中精力,致力于戰略性人力資源管理,以達到管理績效最優化。

    一般來說,人力資源管理的各項職能都可以外包,但事實上,并不是人力資源管理的所有職能都適合外包。據美國印第安納大學的調查,企業更傾向于把招聘、工資發放、福利、培訓等事務性、社會性的人力資源管理業務外包給第三方專業公司來處理,而人力資源信息系統、薪酬、戰略規劃等高難度、高專業化的職能外包則相對較少。

        人力資源外包模式的出現,首先應體現在為企業提供高效率的、優質的服務方面,并且有效地控制成本事實上,針對人力資源管理的技術層面與戰略層面,企業應該配備兩種不同特質的管理者從事技術層面人力資源工作的管理者,應該是具有較強的執行能力與平衡的知識結構(既懂人力資源管理,又了解業務需求)的“通才”;從事戰略層面人力資源工作的管理者,應該是在人力資源某一個或某幾個專業領域具有較強的理解力和解決問題的能力的“專才”。

        新的問題在于,區分”專才”與”通才”的人力資源治理模式,不僅要對人力資源部門進行再造,同時,人力資源管理的總體工作量將會隨著工作的細分而大幅度增加,這勢必導致人力資源管理人員的調整,甚至管理人員數量的增加顯然,做出這樣的決策,對企業高管層而言并不是一件容易的事情。在這種情況下,一些企業開始尋求新的、更為柔和的解決方案,希望在技術人力資源管理層面尋求外部合作伙伴,而企業自身將主要關注戰略層面的人力資源管理于是,在專業化分工大背景下產生的人力資源外包開始受到企業的廣泛關注。

    二、BPO(業務流程外包)模式的逐漸發展

        近年來BPO(業務流程外包)模式在國內外逐漸興起,薪酬、福利以及財務等解決方案都能夠以很低的成本獲取較高質量的服務。這不僅驅動了企業運作基本面上的變革,更驅動了企業管理內部關系的轉型事實上,BPO(業務流程外包)將是企業管理內部資源的方式發生變化的一個轉折點,人力資源作為重要的企業內部資源,結合BPO(業務流程外包)的管理方式,將為企業整體管理模式帶來一次大的變革。

     

    三、BPO(業務流程外包)模式對人力資源外包戰略的影響

        前文所述的人力資源外包是一個范圍較為寬泛的概念,一般而言,人力資源外包可以分為三大類服務

        人力資源事務處理服務;

        人力資源咨詢服務;

        人力資源BPO(業務流程外包)。

        1、人力資源事務處理是指企業將一個或幾個單獨的,工作量較大或比較繁雜的人力資源業務的執行進行外包,但未賦予服務商任何的管理職責(管理仍由企業自身的人力資源部門負責)主要涉及薪資計算與發放、保險福利計算與繳納、員工檔案托管、人員派遣等人力資源事務處理,服務不涉及企業內部的人力資源管理流程。

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