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    單縣中心醫院邀請專家舉辦職業禮儀與溝通專題講座

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月21日 20:12:56

    單縣中心醫院邀請專家舉辦職業禮儀與溝通專題講座

    單縣中心醫院執業禮儀與溝通培訓會現場

    單縣中心醫院邀請專家舉辦職業禮儀與溝通專題講座

    專家通過演示講解

    單縣中心醫院邀請專家舉辦職業禮儀與溝通專題講座

    現場互動,加深理解

      大眾網·海報新聞菏澤8月15日訊(通訊員 劉朝暉 劉亞魯 高艷 記者 劉陶然)8月9日下午,單縣中心醫院邀請醫界名家大講堂特聘教授、中國溝通分析應用高級顧問(CTASC),原解放軍總醫院第三醫學中心教授鄭艷芳來院進行職業禮儀與溝通專題培訓。該院中層以上領導干部參加了培訓學習。

      培訓會上,鄭艷芳通過演示啟迪、案例解析、現場互動、激情感染、哲理升華等方法,在愉悅的氣氛中,傳授了《好好說話 ,讓你我更親近》課程,使學員真正領悟感動式服務的內涵,真正學到實際可用的溝通方法。鄭教授講到在與患者溝通要帶著同理心,傾注感情主動認真傾聽,充分運用表情、語調、肢體語言等方式影響患者,學會換位思考,學會站在對方的角度看問題。針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應,疾病治療的輕、重、緩、急,有效地把握好溝通時間,把握好溝通時的體態語言分寸,自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張,使醫患溝通更富有成效,體現醫務人員的人文情感和關懷。全體與會人員認真聆聽,積極參與,深感受益。掌握了職業禮儀的要素及醫患交流中的注意事項,并表示會將學到的職業禮儀和溝通技巧靈活運用于今后的工作中,以便為患者提供更加優質的服務,建立更加和諧的醫患關系。

      培訓結束后,該院黨委書記、院長時針對授課內容作了總結,他感謝鄭艷芳教授給該院全體干部帶來的精彩授課,并希望通過本次培訓,能夠啟發全院職工學會如何和患者良好溝通,更好的改善醫患關系,提升服務品質,化解溝通壁壘,提高患者滿意度。

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