和領導溝通前，你必須知道的4個原則
作者:?博愛
發布時間:?2019年09月10日 13:45:52
與領導溝通，也是一門技術
進入職場十多年，我有一個很好的記錄：
幾乎跟所有曾經的領導都成了朋友。
他們中有張羅著給我介紹對象的，有借錢給我買房的，有給我介紹客戶的，有跟我合伙創辦公司的。
不僅如此，我在做企業管理咨詢項目時，也會經常被客戶項目組的人請去幫忙跟他們的領導做溝通。
他們經常跟我說的話是：“我們領導比較聽您的，這個事您幫忙溝通下呢?！?/span>
一直以來，我都沒覺得這是一項多么特別的能力，就好像魚在水里游泳，感覺就是一件自然而然的事。
直到2016年底創辦了YouCore，不停地看到各類“如何跟領導交流”、“如何跟領導匯報”的咨詢問題后，我才意識到這可能還真是一項挺特別的能力。
于是，我將自己這10多年來跟不同領導溝通的情況好好梳理了一遍，整理了一份與領導溝通的心得。
不過，在參考這份心得的時候，你如果能更多關注與領導溝通的基本原則，而不是各種小技巧就更好了。
技巧是無窮無盡的。以與領導溝通而言，你咨詢100個人，至少能聽到200種技巧。
不過，無論溝通的技巧多么紛繁復雜，萬變不離其宗，真正有效果的溝通技巧，本質上都必然遵循著溝通的基本原則。
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下面，我們一起來看下具體怎么運用這四個基本原則。
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原則2：“有效編碼”
怎樣編碼信息才能更準確地傳遞你的意思呢？
高質量的信息編碼必須同時做到下面三點。
▼ 一、從領導的視角編碼
無論你的溝通目標是什么，在跟領導溝通時，一定要第一時間讓領導感知到他的意圖被滿足了或會被滿足，這樣領導的態度或行為才會跟你的溝通目標一致。
因此，你傳遞給領導的信息，一定要從領導的視角進行編碼，而不是你的視角。
舉個例子：
領導要參加一個會議，安排你訂一家離會場近的酒店。但會場周邊的酒店都被訂滿了，你費盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。
假如你跟領導匯報這件事，你的溝通目標是想凸顯自己這次的辛苦和功勞，因此你可能會按下面的方式編碼信息。
“領導，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問遍了，結果沒有一家有空房。沒有辦法，我找了一個在當地做旅游的朋友，讓她幫忙，結果她也沒辦法。后來……”
采用這種信息編碼方式的話，領導聽了幾分鐘，可能會理解成你沒訂到房，這會兒正想法設法地找借口呢。
因此，領導不但接受不到你想傳遞的“辛苦和功勞”，還很有可能訓你一頓：訂個房這么點的事，你都做不好，你還能干什么呀你！
從領導的視角重新編碼這段信息的話，你可以改成下面這樣。
“領導，您的酒店訂好了，具體信息我發到您微信上。不過這次房間還真不好訂……”
這么編碼的話，領導第一時間就感知到他的意圖被實現了，也就更有可能認可你的辛勞。
原則3：“充分解碼”
接下來，我們需要關注如何充分解碼接受到的信息。
在接受領導的信息時，如何才能做到充分解碼呢？
你只要把握好3個關鍵就可以了。
▼ 第一個關鍵是：“傾聽”
在接受領導的信息時，你首先要好好地傾聽和記錄，避免急于做表達，哪怕有困惑或質疑的地方都先忍著，你可以先記下來，等領導把話說完后再統一確認。
為什么要這么做呢？兩個原因：
◆ 原因一：你只有專心致志地傾聽，才有可能接受盡可能多的信息。
當然這里的“傾聽”，不僅僅是用耳朵聽，它還需要去你接受聲音之外的動作、表情等。
◆ 原因二：在領導沒有全部表述完成前，你可能會理解錯領導的意思，這時貿然表達，反而會引起領導的不快。
▼ 第二個關鍵是：“組織”
有些領導在傳遞信息時，因為時間緊或者自己也還沒想得太明白，會存在講得不清楚、信息有遺漏等情況，
因此在接受信息時，不能只是像復錄機一樣，將領導說的話原封不動地記錄下來，而是要重新結構化地組織接受到的信息。
▼ 第三個關鍵是：“復述”
等領導講完后，你務必要跟領導復述下你接受到的信息，以根據領導的反饋修正偏差。
一般情況下，你可以這么復述：“領導，根據剛剛30分鐘的溝通，我理解您一共講了3點。
第一點……第二點……第三點……您看以上這三點有沒有遺漏或有偏差的地方？”（這個復述方法為表達中的一個小技巧，想快速提高表達水平可在公眾號回復“2025”查看）
通過傾聽、組織和復述，你就可以充分解碼接受的信息了。
最后一個要關注的原則就是如何選擇溝通通道了。
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來個小結
籃球運動中有個不成文的“傳接球理論”，只要發生傳接球失誤，這個失誤一定記在“傳球人”身上。
與領導的溝通同樣如此，沒有不好溝通的領導，只有不會溝通的下屬。
明確了領導的意圖，對領導的信息能夠充分解碼，領導與你溝通就會很順心，如沐春風。
清楚了領導的意圖，能夠有效編碼信息，選準了通道，你傳遞的信息自然是領導想聽的，你也就更有可能進一步讓領導認可和接受你的信息，甚至按你的意圖行事。
我們每個人面對的領導的性格和背景可能都不相同，跟領導溝通的具體場合更是各不相同，各種溝通的小技巧也學之不盡，
但只要掌握了跟領導溝通的四個基本原則，無論是接受領導的指示、跟領導匯報，還是跟領導討論問題，你都會游刃有余。
