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    菜單導航

    和領導溝通前,你必須知道的4個原則

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月10日 13:45:52
    與領導溝通,也是一門技術 進入職場十多年,我有一個很好的記錄:

    幾乎跟所有曾經的領導都成了朋友。

    他們中有張羅著給我介紹對象的,有借錢給我買房的,有給我介紹客戶的,有跟我合伙創辦公司的。

    不僅如此,我在做企業管理咨詢項目時,也會經常被客戶項目組的人請去幫忙跟他們的領導做溝通。

    他們經常跟我說的話是:“我們領導比較聽您的,這個事您幫忙溝通下呢?!?/span>

    一直以來,我都沒覺得這是一項多么特別的能力,就好像魚在水里游泳,感覺就是一件自然而然的事。

    直到2016年底創辦了YouCore,不停地看到各類“如何跟領導交流”、“如何跟領導匯報”的咨詢問題后,我才意識到這可能還真是一項挺特別的能力。

    于是,我將自己這10多年來跟不同領導溝通的情況好好梳理了一遍,整理了一份與領導溝通的心得。

    不過,在參考這份心得的時候,你如果能更多關注與領導溝通的基本原則,而不是各種小技巧就更好了。

    技巧是無窮無盡的。以與領導溝通而言,你咨詢100個人,至少能聽到200種技巧。

    不過,無論溝通的技巧多么紛繁復雜,萬變不離其宗,真正有效果的溝通技巧,本質上都必然遵循著溝通的基本原則。

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    下面,我們一起來看下具體怎么運用這四個基本原則。

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    原則2:“有效編碼” 怎樣編碼信息才能更準確地傳遞你的意思呢?

    高質量的信息編碼必須同時做到下面三點。

    ▼  一、從領導的視角編碼

    無論你的溝通目標是什么,在跟領導溝通時,一定要第一時間讓領導感知到他的意圖被滿足了或會被滿足,這樣領導的態度或行為才會跟你的溝通目標一致。

    因此,你傳遞給領導的信息,一定要從領導的視角進行編碼,而不是你的視角。

    舉個例子:

    領導要參加一個會議,安排你訂一家離會場近的酒店。但會場周邊的酒店都被訂滿了,你費盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。

    假如你跟領導匯報這件事,你的溝通目標是想凸顯自己這次的辛苦和功勞,因此你可能會按下面的方式編碼信息。

    “領導,這次房間太難訂了,我將周邊的所有酒店都問遍了,結果沒有一家有空房。沒有辦法,我找了一個在當地做旅游的朋友,讓她幫忙,結果她也沒辦法。后來……”

    采用這種信息編碼方式的話,領導聽了幾分鐘,可能會理解成你沒訂到房,這會兒正想法設法地找借口呢。

    因此,領導不但接受不到你想傳遞的“辛苦和功勞”,還很有可能訓你一頓:訂個房這么點的事,你都做不好,你還能干什么呀你!

    從領導的視角重新編碼這段信息的話,你可以改成下面這樣。

    “領導,您的酒店訂好了,具體信息我發到您微信上。不過這次房間還真不好訂……”

    這么編碼的話,領導第一時間就感知到他的意圖被實現了,也就更有可能認可你的辛勞。

    和領導溝通前,你必須知道的4個原則

     

     

     

     

     

     

     

     

    原則3:“充分解碼” 接下來,我們需要關注如何充分解碼接受到的信息。

    在接受領導的信息時,如何才能做到充分解碼呢?

    你只要把握好3個關鍵就可以了。

    ▼  第一個關鍵是:“傾聽”

    在接受領導的信息時,你首先要好好地傾聽和記錄,避免急于做表達,哪怕有困惑或質疑的地方都先忍著,你可以先記下來,等領導把話說完后再統一確認。

    為什么要這么做呢?兩個原因:

    ◆  原因一:你只有專心致志地傾聽,才有可能接受盡可能多的信息。

    當然這里的“傾聽”,不僅僅是用耳朵聽,它還需要去你接受聲音之外的動作、表情等。

    ◆  原因二:在領導沒有全部表述完成前,你可能會理解錯領導的意思,這時貿然表達,反而會引起領導的不快。

    ▼  第二個關鍵是:“組織”

    有些領導在傳遞信息時,因為時間緊或者自己也還沒想得太明白,會存在講得不清楚、信息有遺漏等情況,

    因此在接受信息時,不能只是像復錄機一樣,將領導說的話原封不動地記錄下來,而是要重新結構化地組織接受到的信息。

    ▼  第三個關鍵是:“復述”

    等領導講完后,你務必要跟領導復述下你接受到的信息,以根據領導的反饋修正偏差。

    一般情況下,你可以這么復述:“領導,根據剛剛30分鐘的溝通,我理解您一共講了3點。

    第一點……第二點……第三點……您看以上這三點有沒有遺漏或有偏差的地方?”(這個復述方法為表達中的一個小技巧,想快速提高表達水平可在公眾號回復“2025”查看)

    通過傾聽、組織和復述,你就可以充分解碼接受的信息了。

    最后一個要關注的原則就是如何選擇溝通通道了。

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    來個小結
    籃球運動中有個不成文的“傳接球理論”,只要發生傳接球失誤,這個失誤一定記在“傳球人”身上。

    與領導的溝通同樣如此,沒有不好溝通的領導,只有不會溝通的下屬。

    明確了領導的意圖,對領導的信息能夠充分解碼,領導與你溝通就會很順心,如沐春風。

    清楚了領導的意圖,能夠有效編碼信息,選準了通道,你傳遞的信息自然是領導想聽的,你也就更有可能進一步讓領導認可和接受你的信息,甚至按你的意圖行事。

    我們每個人面對的領導的性格和背景可能都不相同,跟領導溝通的具體場合更是各不相同,各種溝通的小技巧也學之不盡,

    但只要掌握了跟領導溝通的四個基本原則,無論是接受領導的指示、跟領導匯報,還是跟領導討論問題,你都會游刃有余。

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