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    菜單導航

    職場中,你真的會說話嗎?

    作者:?博愛 發布時間:?2019年09月22日 19:38:44
    近期接到的咨詢案例中,有很大一部分都是和職場溝通有關的,職場關系是你我揮之不去的重要課題。如果人際關系問題不解決,繼續呆下去感到憋屈,跳槽之后難免會遇到新的人際困擾,總不能一直跳槽吧?

    一、自信,有它具體的范疇

    那天,上班兩年的小婷約我出來,聽說我在做職業咨詢,就想找我聊聊。

    小婷最近正在為工作的事苦惱不已,她感覺自己糟糕透了,按照她的話說,老板一次次打擊她的自信,她都不知道自己還有沒有價值了,想跳,但又怕自己缺乏相應的能力。

    她遲疑了一會兒說:"老師,我覺得我有時挺自信的,比如當時我上課那會兒,你提問題我都能回答出來,當時自信滿滿;可如今,老板安排我做件事,我沒達到老板的期待,被他數落,瞬間就自信全無了。"

    因為自信是有它的范疇的。

    一個人要建立自信,關鍵在于自己對價值的判斷。

    小婷給我的回答是六分。

    一個高自尊的人,首先就是能夠做到在任何時候都不會全盤否認自己的價值,其次在具體的事務中,承認自己某些地方存在不足,最后就是接納這份不足,想辦法予以改進。按照這種思路思考挫折,就是了解自我的過程。

    二、事情沒做好,誰之過?

    事情是這樣的,由于公司效益不好,一方面很多有門路的員工都辭職了,另一方面公司又不愿意花錢招新人,出于節約成本的角度考慮,有些事情老板就會臨時指派員工救場。

    小王和小劉滿臉不悅。

    正巧小劉上完廁所回來,去倉庫路上看到了這一幕,小劉認為小婷太過分了,她們無償幫她盤庫,結果小婷倒和人聊起天來了,一氣之下跑回去和小王一說,兩人氣憤不已,直接狀告到老板那里,說小婷有時間和人聊天,都不肯去倉庫盤庫云云。

    小婷感到滿腹委屈,她中間好幾次試圖辯解,都被老板噎了回去,末了,老板讓小婷給兩人陪個不是,并表示下次不再犯了,小王和小劉這才善罷甘休。

    從那次開始,小婷就害怕和同事相處,她覺得背后老有人在盯著自己,做事說話都小心翼翼,漸漸感覺心力憔悴。

    經過一步步梳理,小婷漸漸明白了這幾件事情。

    當一件事情發生的時候,當事人要做的不是急著辯解,而是應該判斷哪些是事實部分,哪些是情緒部分。

    小婷和倉管聊天這件事只是一個導火索,根本原因在于老板用權威指派她們協助完成本不屬于她們工作職責以內的任務,并且還不支付任何報酬。

    認識到這一點之后,小婷應該在發現庫存不對找倉管溝通之前,就應該及時告知小王和小劉,讓她們清楚小婷去了哪里在做什么,而不是被無意撞見引發不必要的誤會。

    那么問題來了,就這件事來說,當小婷被老板叫到了辦公室,面對小王和小劉,她應該如何處理最為妥當呢?

    這時候小婷如果認識到在這件事上也是有不足的,那就是沒有及時和同事溝通造成了這樣的誤會,也就是說自己也是有責任的。

    這時候她可以這樣說:"是的,聽到你們這么一說,我認識到自己的行為讓你們感到十分惱火,你們辛辛苦苦過來幫忙,我看起來好像卻在一旁和倉管聊天,這事兒如果換個立場,我也會和你們一樣生氣,我能理解你們的感受。"

    3、消除情緒之后,再澄清事實

    通常對方在聽了這段話之后表情會突然放松下來,甚至會說:"也沒什么,大家都是同事一場,相互幫忙是應該的,只是你也不能和人聊天,把我們晾在一邊不管呀。"

    在澄清之前,你還是需要承認自己的不足:"是的,這件事我確實沒有處理好,給你們帶來了困擾。請給我兩分鐘時間,讓我說明一下情況可以嗎?"

    這樣一來,在消除情緒之后澄清事實,承認自己的不足,表個態度或說出解決辦法,一場原本劍拔弩張的人際危機就能輕松化解了。

    四、當感覺委屈時,你可以......

    小時候只要她覺得委屈,想要哭泣時,媽媽總會說:"哭什么哭?沒出息!"

    而類似于小婷這種人,如果積攢了大量的負面情緒得不到宣泄的出口,再進而懷疑自己的價值,是很容易患抑郁癥的。

    當對方的憤怒被你接納了,對方自然就會平息怒火,這時候你和對方的溝通才真正開始。

    同樣地,如果你的上司再瞪眼對著你,指責你這也做不好那也做不好時,你完全可以盯著他的眼睛,心平氣和地說:"看起來你很憤怒。"當你說出這句話時,你的上司會瞬間冷靜下來,他會對你說:"是嗎?我哪里憤怒了?我想和你說......"

    五、后記

    在情緒或情感面前,很多事情就會變得錯綜復雜,遮掩了事實本身。

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